Descrição:

A equipe de "Operadores N1" é a primeira linha de suporte no atendimento ao cliente. Esses operadores são responsáveis por receber e resolver as solicitações iniciais dos clientes, lidando com questões comuns e recorrentes. Eles têm um conhecimento abrangente dos produtos e serviços oferecidos e utilizam scripts e procedimentos padrão para garantir respostas rápidas e eficazes.

Responsabilidades:

• Receber e registrar chamados dos clientes, atuando como o primeiro ponto de contato.
• Resolver questões de baixo e médio complexidade, seguindo as diretrizes e procedimentos estabelecidos.
• Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
• Escalonar chamados mais complexos para as equipes de suporte de N2 ou Backoffice, conforme necessário.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes para futuras referências.